如何理解变更管理
更新时间:2021-03-29
变更管理涉及哪些范围,常见的活动包括哪些,有什么类型,产生什么业务价值?
方法/步骤
变更的主要目标是在实施变更的同时将对IT服务的影响降到最低,变更管理保证变更在可控的环境下部署和执行。
变更的目的是响应客户业务变更需求,实现价值最大化,减少突发事件、业务中断和返工。
需要确保变更在可控的方式下被记录、评估、授权、确定优先级、计划、测试、实施、备案以及回顾。
变更的业务价值是提高可靠性和业务连续性,对任何组织的成功和生存而言都是最基本的。
变更类型一般可以分为标准变更,紧急变更和普通变更,主要考虑授权、风险以及执行步骤的相关因素。
评估变更的7个R:谁要变更,原因,汇报,风险,需要的资源,谁负责构建、测试、实施,与其他变更的关系。
变更管理的KPI包括:达到客户要求的变更数量及占比,变更控制不当造成的服务中断数量,未授权、回退、紧急变更的数量。
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